Государственное учреждение здравоохранения "Детская больница №1"
Волгоград, 400079
ул.им.Кирова, 149б
_Регистратура:_
(8442) 42-14-14
(8442) 42-00-45
---------------------------
Волгоград, 400021, ул.им.Воронкова,78а
_Регистратура:_
_(8442) 45-10-33_

Паспорт проекта №1
ОБЩИЕ ДАННЫЕ: |
Заказчик: |
Главный врач |
А.В.Рогова |
|||
Процесс: |
Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры) |
|||||
Границы процесса: |
||||||
Начало: |
01.04.2019г. |
|||||
Окончание: |
31.12.2019г. |
|||||
Руководитель проекта: |
Заместитель главного врача по медицинской части |
О.М.Щеглова |
||||
Команда проекта: |
||||||
Администратор |
Заведующий информационно- аналитического отделения |
И.Е.Васильева |
||||
Отв.за визуализацию |
Главная медицинская сестра |
О.В.Факеева |
||||
Отв.за информатизацию |
Программист |
Л.А.Ковальчук |
||||
Отв.за стандартизацию |
Заведующий консультативно - диагностическим отделением №1 |
М.Г.Петрова |
||||
Отв.за улучшения |
Старшая медицинская сестра ИАО |
С.А.Иващенко |
||||
Член рабочей группы |
Медицинский регистратор |
Е.В. Дадыка |
||||
Член рабочей группы |
Старшая медицинская сестра КДО №1 |
Л.С. Тельгерова |
||||
ОБОСНОВАНИЕ: Большие очереди в регистратуру. Сложно дозвониться и записаться на прием к узким специалистам. "Закрытый" контакт между регистратором и пациентом.
|
ЦЕЛЬ: | ||||||||
Наименование цели, ед. измерения |
Значение показателя |
|||||||
Базовое |
Текущее |
Целевое |
||||||
Сокращение длительности ожидания очереди в регистратуру(мин.) |
5 |
5 |
3 |
|||||
Сокращение времени дозвона в регистратуру (мин.) |
10 |
10 |
5 |
|||||
Приобретение инфомата для возможности самозаписи пациентов на прием |
нет |
нет |
да |
|||||
Уменьшение очереди в регистратуру за счет установки электронного табло |
20 |
20 |
5 |
|||||
Организация работы Call - центра |
нет |
нет |
да |
|||||
СРОКИ: |
||||||||
№ |
Наименование контрольной точки (события) |
Сроки |
||||||
1. |
Открытие и подготовка проекта |
01.04.2019г. - 12.05.2019г. |
||||||
*сформирован пакет распорядительных документов |
05.04.2019г. - 05.05.2019г. |
|||||||
*оформлен стенд проекта |
15.04.2019г. - 06.05.2019г. |
|||||||
2. |
Диагностика и целевое состояние |
12.05.2019г. - 23.05.2019г. |
||||||
*разработана карта текущего состояния процесса |
06.05.2019г. - 26.05.2019г. |
|||||||
*выявлены и проанализированы проблемы |
06.05.2019г. - 26.05.2019г. |
|||||||
*разработана карта целевого состояния процесса |
06.05.2019г. - 26.05.2019г. |
|||||||
*разработан план мероприятий по достижению целевого сотояния |
20.05.2019г. - 09.06.2019г. |
|||||||
*утвержден паспорт проекта. Проведен Kick-off проекта |
10.06.2019г. - 23.06.2019г. |
|||||||
3. |
Выполнение плана работ по достижению целевого состояния процесса (внедрение улучшений) |
24.06.2019г. - 22.12.2019г. |
||||||
*достигнуто целевое состояние проекта |
||||||||
4. |
Мониторинг устойчивости улучшений |
|||||||
*разработан стандарт процесса |
||||||||
5. |
Закрытие проекта |
31.12.2019г. |
||||||
*проект закрыт |
||||||||
ЭФФЕКТЫ: Сокращение времени на ожидание в очереди в регистратуру и времени дозвона по телефону при вызове на дом повысит уровень удовлетворенности пациентов качеством оказываемой медицинской помощи. Появится возможность записи на прием к врачу самостоятельно с использованием инфомата. |